我爱我家——哈城发投集团物业服务“四零”“六规范”创建成果展示（一）｜河松三期旧改建管一体化，规范引领打造宜居幸福家园

哈城发投集团物业集团巨佳物业公司河松三期物业服务项目，位于哈尔滨市道里区，北起河松街、南至河柏街，衔接河山街与河川街。小区于2000年建成，现收费标准0.45元/月/平方米。建筑面积151271.05平方米，共23栋楼，89个单元，1156户居民。现由巨佳物业公司河松物业服务中心在小区配置物业办公室，成立项目服务部，设置项目经理1名、客服员1名、接待员1名、维修人员2名、24小时保安2名（立岗）、保洁人员7名，工作人员配有统一服装及胸卡。

河松三期项目完成了 “四零”“六规范”和“物业服务公示板”的制作和上墙。公示板将物业服务人员的姓名、联系方式和职责等信息进行公开展示，让业主“看得见、看得清”，方便随时联系并监督物业服务工作。此外，通过公示板向业主们详细介绍了该项目物业服务规范和标准，提高了物业服务工作的透明度，也让业主们更加了解和信任物业服务企业。

为了更好地服务河松三期项目的业主，充分发挥国有物业企业党建引领的工作优势，项目服务部设立了党员先锋岗，党员佩戴党员标识、胸卡和绶带，积极亮身份、作表率。工作中无论是关于旧改施工方面还是物业服务方面的问题，党员们都会热情接待并耐心细致地进行专业解答，确保业主们得到满意的答复。近期，因旧改单元楼梯间内施工刚刚完工，灰尘较大，现有保洁员存在人力不足的情况，为此项目服务部组织全体党员利用吸尘机等清扫机器，对单元内卫生进行彻底清理，得到业主一致好评。截至2023年末，项目服务部党员先锋岗位累计为百姓解决疑难问题34件。

为了提高物业服务质量和水平，改善服务环境，项目服务部累计召开晨会百余次，确保全体员工熟知“四零”“六规范”相关内容，进一步掌握本岗位职责和工作标准。同时项目服务部重点加强人员培训，强化物业服务工作人员的态度和行为，做到文明用语、工装上岗。

项目服务部为给小区业主提供更优质便民的服务，专门设立便民服务柜，配备雨伞、急用药物、轮椅等物品。冬季天冷，业主车辆时常打不着火，项目服务部配备车辆应急电源，及时为业主解决车辆打火困难问题，得到业主的一致好评，表示“物业真心为老百姓办实事，是我们的好管家。”

河松三期904栋家住二楼的王大爷家，厨房烟道因堵塞问题已经有多年没有使用过，项目服务部得知此情况后，积极安排客服员联系三楼到七楼的业主，逐户做工作，并安排维修人员进行疏通。烟道畅通后，王大爷紧紧握着维修人员的手激动地说：“太感谢你们了，以后做饭终于不用再受油烟熏了。”

河松三期项目服务部积极开展“红色物业小区”创建，以党建为引领，以“红心”换民心，确保河松三期项目在旧改施工过渡期间小区物业工作有序开展，逐步化解矛盾问题，使小区居民获得感、幸福感、安全感持续提高。自主题教育开展以来，项目服务部通过“红色物业小区”创建，把服务做到居民的心坎上，工作中坚持以学促干，立足党支部平台、结合党员身份，把业主的满意度作为小区物业服务标准，努力做到“民有所呼，我有所应”。

河松三期806栋一处商服烧烤店在河山街外墙架设高空排烟烟道，每年冬季都会产生冰溜子，存在安全隐患，给业主生活、出行造成了不便。河松三期项目部成立后，积极与河源社区对接，共同商议解决办法，并反复与商服店主协调做工作，店主终于同意第二年开春对管道进行修缮，小区居民的“闹心事”终于可以解决了。

2023年国庆期间，项目服务部在小区的入口处高高挂起4个大红灯笼，并将一条“欢度国庆 共庆盛世”的宣传标语悬挂在显眼位置，营造浓厚节日氛围，传递对祖国的热爱和祝福，为节日增添喜庆。此外，一串串彩灯环绕在树木之间，流光溢彩，如梦如幻，使整个小区在节日期间亮亮堂堂，喜气洋洋。

期间，河松三期项目部还组织开展了“我为党旗添光彩 共建幸福之都”主题党日活动，免费为小区居民开展磨刀、理发服务。活动中40余把菜刀在党员志愿者的巧手下焕然一新，理发师志愿者为16名业主提供了理发服务，物业单位的暖心之举赢得了小区业主的广泛赞誉。

河松三期项目作为集团创建城市物业管理服务“四零”“六规范”示范点，自开展创建工作以来，小区2023年物业费收缴率已达到86%，相比上年提高20个百分点。今后工作中，河松三期项目将进一步规范服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施和服务纪律，确保工作效率和服务质量的双重提升，以实际行动践行“服务至上”的理念，为创造和谐美好的社区环境贡献力量。