我爱我家——哈城发投集团物业服务“四零”“六规范”创建成果展示（四）| 用心用情提升物业服务质量，东方新天地为业主创建舒心家园

哈城发投集团物业集团政怡物业公司东方新天地物业服务项目，位于哈尔滨市南岗区哈双路，共有17栋楼宇，共计42个单元，约2655户居民，常住人口约9800人。总建筑面积23.5万平方米，绿化面积3.52万平方米，道路甬道面积4.54万平方米，地下车库面积11.18万平方米。物业服务收费标准为每月建筑面积每平方米1.6元。东方新天地小区物业服务项目设立项目负责人1名，项目站长1名，客服员8名，接待员2名，维修人员12名，24小时保安39名（立岗及巡逻），保洁人员42名，并配有统一服装。安装公示板64块，宣传板4块，定制意见箱2个。

通过全面推进“四零”“六规范”创建工作，东方新天地项目部以“熟练掌握应用政策法规、业务技能，确保一次性告知”要求各岗位员工以岗位标准规范实行物业服务。截至目前，规范处理21件产权更名及面积更正工作流程，1件历史遗留物业费平账工作流程。

东方新天地项目经理通过每日召开晨会，对客服员、维修人员进行“四零”“六规范”详细讲解，要求上门服务时使用文明用语，并配有鞋套。要求对不在物业服务范围内的、属于业主自维的项目要向业主解释清楚，如业主确实有实际困难，需要向项目经理报备后帮助业主进行维修，坚决杜绝“有偿服务”等情况发生。在接待报修、维修服务工作中实行“首问、首办责任制”，以保证提升维修服务质量。截至目前，有效处理供水报修工单52件，排水报修工单68件，屋面防水报修工单18件。通过业主微信群发送各类停水、停电、天气预报、雪后安全出行等温馨提示90余次。在遭遇暴雪灾害天气时，用最短的时间完成清雪工作，为业主营造安全出行环境。

东方新天地物业服务项目在客服中心处设立群众意见箱2个，物业站办公室设立便民服务台并增设10把雨伞便民服务用具及急救药品等便民服务用品。截至目前，接到业主意见6件，均有效予以处理。其中，小区业主通过意见箱投稿反映小区地库一期去往三期转弯位置会车容易出现事故，项目站长何玉龙立即组织人员在该位置安装弯道会车镜，防范安全事故发生。

东方新天地物业服务项目设立党员先锋岗和物业接待处。以邢振强、何玉龙两名党员职工为党员先锋，以李春光、李君为物业接待人员。全体党员亮身份，佩戴党员徽章，积极解答和处理业主反映的各项物业问题。对于其他问题，也会积极帮助业主寻找解决问题的办法，发挥国有物业企业服务为民的优良传统。截至目前，共计接待处理居民报修咨询问题170余件。东方新天地物业站定期到户走访小区内孤寡老人、残障人士以及特殊用户，解决他们遇到的困难问题。主动上门帮助行动不便的业主外运垃圾120余次，提升了业主的认可度和满意度。

进入冬季以来，天气变化比较大，1栋一位独居老人感冒，她向物业打来求助电话，党员先锋岗何玉龙第一时间赶到老人家里问清情况后，拨打120陪老人去医院，帮助老人办理住院手续。在老人家属没回来之前，何玉龙安排物业员工在医院陪护照顾老人，直到家属赶回哈市。何玉龙这个暖心的行为，感动了老人家属，得到了老人和家属的高度赞扬。

2023年中秋、国庆“双节”，东方新天地小区物业项目服务站携手生活报及南岗区东方新天地社区，在小区广场举办庆“双节”联谊活动和惠民活动，悬挂条幅1处、悬挂彩灯300余米、在小区主出入口悬挂国旗3面、在小区庭院灯杆悬挂国旗200面，营造出浓浓的节日气氛。通过本次活动，有效促进物业与小区居民的互动，赢得了业主的好评。

为大力营造全民参与亚冬会、服务亚冬会、奉献亚冬会的浓厚氛围，激发广大业主参与热情，推动群众性冰雪文化运动蓬勃发展。东方新天地小区在管区内装扮了6个雪人雪雕、千余米灯饰亮化带及百余处挂灯，突出冰城哈尔滨的冬季特色，营造出全民迎亚冬氛围，同时给小区业主们带来了冰城冬季独有的快乐。

东方新天地项目通过推进“四零”“六规范”创建工作，先后得到市级媒体正面报道2次。未来，东方新天地项目将继续严格按照“四零”“六规范”的要求，高质量开展物业服务工作，不断提升业主的获得感、幸福感、安全感，为将哈尔滨打造成“宜居幸福之都”贡献国有物业力量。