加大自我审视，做到将心比心，以围绕解决群众百姓“急难愁盼”为突破口破解物业发展难题
6月30日，哈城发投集团党委书记、董事长李洪强率队调研物业集团民生尚都、果园星城小区、新发小区物业管理服务、信访投诉、项目运行、亟待解决问题等情况。调研组坚持问题导向，从解决小区业主“急难愁盼”入手，畅通信访投诉渠道，听取一线干部职工想法建议，指导破解物业发展难题。集团党委副书记杜尚虎，党委委员、纪委书记李廷会，党委委员、副总经理张伟潼参加调研。
调研组查看民生尚都小区庭院卫生面貌，电梯运行情况，走进物业管理站接听业主反映情况电话，与一线管理员深入交流增加小区业主物业管理服务工作群黏性的做法，查看物业服务品控管理实效情况。了解掌握果园星城小区屋面漏水维修资金使用计划，与一线收费人员交流民情、民意。查看新发小区排污井淤塞问题，听取小区物业管理情况汇报和问题解决计划。听取物业集团关于经营运行的整体情况汇报。
调研组指出，物业集团各部门、权属企业要坚持用改革破解难题，实现安全运行、降低投诉量、提高经济运行指标。要发挥各个层级智慧，推进项目责任制实践；提高精细化管理水平，提高物业服务品质管控能力；加强日常考核，从源头上提高客服等各项服务质量；坚持系统化思维，统筹谋划各项工作，实现闭环管理；千方百计提高物业管理水平，增强发展质效。
李洪强指出，通过调研走访，集团物业管理人员一要进一步加强向内自我审视，进一步更新服务理念，提高认识。要饱含为民情怀，换位思考，把解决小区业主“急难愁盼”摆在首位、放在心中，正确认识物业问题并推动解决，提高小区业主的满意度和获得感。要进一步完善接访接诉机制，建全用活小区业主物业管理服务工作群，畅通信访投诉渠道，做到物业服务的事就找物业，物业服务的问题不出小区，当天的情况反映当天进入受理和处理流程。要进一步加强队伍建设，国企物业政治责任和社会责任大于市场责任、经济责任，要将心比心，与群众百姓保持利益一致，推动解决问题。二要对物业问题进行深层次思考，把解决信访投诉问题作为破解物业发展难题的突破口，梳理研究问题根源、剖析成因，尤其是内部成因，不断解放思想，依靠群众智慧，以全新的理念和认知，建立物业服务标准化体系，推动物业服务快速进入标准化、量化阶段，促进物业服务质量提高和收费率提升。三要用好物业的公共资源、空间资源、物业服务人口资源，谋划可持续发展项目，推动快速实施，快速见到实绩实效。
李洪强强调，物业全体要进一步发扬集团“快新严细实”工作作风，践行“守正创新，务实担当”价值观，以人民为中心，坚持问题导向、目标导向，研究新型国企物业转型发展方向，实现物业管理服务可持续发展，全面展示国企物业新形象、新成果、新贡献。
文、图/张旭升
编审/宋怀志
核发/张佶
