3月31日、4月1日，物业集团党委班子深入权属企业政怡物业、旭生物业、巨佳物业、建舟物业、中润物业等公司的服务项目开展实地调研，听取各物业公司工作进展及所遇难点，直面矛盾，制定切实可行解决方案，拿出提升业主满意度的实际措施，不断提升物业服务质量。

调研组一行对各公司服务的小区环境展开了全面巡查，涵盖公共区域卫生、绿化养护、设施设备运行等多个方面。在巡查过程中，针对发现问题，与基层单位工作人员互动，深入了解问题的具体情况及改进提升措施。同时，组织召开现场研讨会，听取各项目对重点小区工单压降情况的汇报。从工单类型、数量变化趋势、处理进度以及未办结和不满意工单原因等方面进行详细剖析。

调研组针对基层提出的问题，提出了一系列针对性的解决方案：一是对排水类问题要及时告知住户处理进展，日常进行排查，对易发生排水问题的点位要有预警机制，合理安排日常预警维护疏通；二是小区切实推进楼长制机制，通过与楼长互动，及时征集和反馈业主的意见和建议，第一时间做出处理并反馈处理情况，降低信访量；三是细化小区网格，细化网格中各岗位工作职责，合理分配网格人员，充分发挥网格内客服员、保洁员、维修人员的服务效能，让业主看到物业服务；四是推行企业微信，面向社会和广大业主达到自我宣传的效果，获得社会和广大业主对国企物业的认同感；五是基层物业站做好每日晨会，晨会要总结前日问题与当日重点任务的安排及部署，并面对广大业主，公布晨会内容，积极与辖区居民面对面沟通。

调研中，物业集团党委班子强调各单位务必把精力聚焦管理服务提升完成工单压降硬指标；务必做好服务前移，做好公共设施设备定期巡查，超前维修养护；务必做好管理反馈，提升群众服务感知；务必奖勤罚懒，对大中修等工作中付出努力的职工强化绩效奖励；务必谋划科技创新应用，结合社区增值服务，推动企业高质量发展；务必协同属地各方，形成发展合力；务必压实责任，既统筹管理又充分放权，谋求项目活力发展。

此次实地调研行动，彰显了物业集团突出问题导向提升管理服务的决心和担当，下一步，物业集团将严格按照既定方案，有序推进各项整改工作，完成年度目标，增强居民群众的获得感和幸福感。