生死时速见真情 “四零六规范”筑暖城——致中物业暖心救援诠释国企担当
6月8日上午11:10许，北树嘉园2号楼1单元一户人家的门铃急促响起，当班客服主管张树雪正焦急地站在门外，等待屋内人的回应。
5分钟前，张树雪接到了这户业主的求救电话，电话里是老人虚弱的断断续续的声音：“我摔倒了……起不来……”
接到求救电话后，张树雪心急如焚，她第一时间启动应急救助响应机制，集结维修人员、安保队长组成应急小组，赶赴现场。
隔着房门，张树雪通过与老人短暂交流，得知老人是一位独居老人，无儿无女，不慎在屋内摔倒后无法动弹，她立即联系附近的开锁公司，向开锁师傅说明情况的紧急性，并隔着门安抚着老人：“大爷别怕，我们都在！”
5分钟后，开锁师傅赶到。门被打开后，张树雪立即冲进屋内，与同事们一起将倒在地上的老人搀扶至安全区域。她一边拨打120电话，一边联系派出所和街道办事处，还主动垫付了开锁费用。直到救护车呼啸而至，将老人抬上了救护车，她才悄悄抹去额头的汗珠。
从接到求助电话到送老人上救护车，致中物业仅用30分钟便完成从应急响应到生命救援的全链条处置。这场惊心动魄的生命速递，不仅展现了致中物业工作人员的专业素养，更折射出哈城发投集团“四零六规范”服务体系下，国企物业的责任温度与城市守护者的使命担当。
在致中物业的日常工作中，“服务受理零推诿”的24小时值守机制时刻待命，“首问责任制”确保每个求助都能找到归口；“服务方式零距离”的绿色通道与线上预约并行，让老年业主足不出户即可享受维修、缴费等便捷服务；“服务结果零投诉”的目标则通过电话回访、意见反馈形成闭环。正如张树雪办公桌上的标语所言：“我们守护的不是楼宇，而是温暖的港湾。”
从独居老人的“黄金十分钟”救援，到数万业主的日常贴心服务，致中物业以“四零”“六规范”为笔，书写着新时代国企为民服务的暖心答卷；用“我为群众办实事”的行动诠释着国企物业的深层价值，让服务既有速度更有温度，真正实现“民有所呼，我有所应”。
供稿/物业集团
编审/张旭升 宋怀志
核发/张佶
