作为城市发展的推动者与民生服务的践行者，哈城发投集团物业集团城市管家板块始终将“成为城市美好生活的综合服务标杆”作为发展愿景，以“城市服务管家”的精准定位，用一系列暖心举措破解民生难题，用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺。
小区物业：精准破解居家难题 让服务暖到心坎里
家住玫瑰湾一期的杨先生曾被厨房串烟问题困扰多年，油烟倒灌不仅影响生活质量，更暗藏安全隐患。致中物业公司接到反映后，项目经理带队多次上门排查，创新制定“无动力风帽+定向排风系统”解决方案，经过安装调试观察，从根本上解决了难题。“没想到困扰多年的大问题这么快就解决了！”杨先生送来的锦旗上，“高效专业办实事 热情尽责暖人心”正是对致中物业“15分钟响应机制”“管家直通车”等服务体系的生动注解。通过推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，让千家万户感受到“住有所居、居有所安”的温暖。
公产住房：政策温度双向传递 化解多年民生积案
刘女士面临房屋用途变更以及下水漏水等问题。公房分公司工作人员了解到情况积极介入，一方面耐心解读相关政策法规，指导刘女士办理废业证明、恢复住宅布局等相关手续；另一方面协调维修团队，高效解决了下水漏水问题。目前，不仅成功完成了房屋性质的变更和承租证的换发，还妥善处理了历史遗留的欠租问题，将困扰刘女士多年的“烦心事”转变为“顺心事”。这种“政策刚性+服务柔性”的工作方法，体现了“民生无小事”的真诚服务理念。
商贸与市政：细微之处见真章 商优城净惠民生
地下商贸场所里，国贸城在服务台设置急救药箱，为突发不适的顾客提供应急药品；借助与地铁互联互通优势，推出轮椅接送服务，工作人员全程引导行动不便者通过无障碍设施畅行。
市政环境公司利用“人机结合”保洁模式，高温天加密洒水降温频次，旅游旺季启动夜间垃圾清运，确保生活垃圾日产日清，公厕设施洁净如新。从“方便购物”到“洁净出行”，每一处细节都彰显着“城市服务管家”的贴心服务。
景区与活动：安全与服务并重 擦亮城市文明窗口
中华巴洛克景区内，旭生物业增派保安与保洁力量，推行网格化清扫管理，配备5台应急消防车全域布防，让游客在整洁安全的环境中感受历史街区魅力。累计帮助找回手机、证件等物品10余次，帮助俄罗斯游客寻回走失儿童，用真诚服务架起跨越国界的暖心桥梁。
在演唱会大型活动现场，市保安服务公司开展“暖心助行·无碍观演”志愿服务，“助行先锋队”携带折叠坡道等工具，为残障人士、老年人提供从入场到离场的全流程帮扶，500余人次的贴心服务，让特殊群体共享城市文化盛宴。
在哈尔滨何家沟、马家沟、信义沟三沟沿线，内河公司管护人员坚守在管护一线，从精细保洁到河道作业，全方位守护着城市的“水清岸绿”。在公共卫生间，保洁员一丝不苟清扫地面，维护设施；在休闲广场，工作人员精心养护绿植，清理垃圾；在河道内，作业人员驾驶工作船打捞垃圾，保障水清河畅。他们用汗水诠释责任，用行动践行“我为群众办实事”的承诺，为市民和游客带来清凉与惬意，为城市发展保驾护航。
未来，哈城发投集团物业集团将继续以“城市服务管家”的责任担当，把民生需求清单变成“幸福成绩单”，让每一项服务都传递温度，每一次付出都回应期盼，为建设更有温度、更具活力的城市贡献城发投物业力量。
供稿／物业集团
编审/张旭升 宋怀志
核发／张佶
