升级“网格化+精细化”治理效能，哈城发投集团筑牢公租房服务“前沿阵地”
哈城发投集团权属企业城投集团润众公司始终坚持以“人民至上”为理念，按照集团党委年初的工作部署，聚焦“网格化+精细化”双轮驱动，以“责任到人、管理到位、服务到户”为目标，全力构建全域覆盖、高效协同的基层治理体系，零距离对接租户需求，全力破解群众急难愁盼问题，筑牢公租房服务“前沿阵地”。
五大核心区域网格组完成标准化建设，打通服务承租户全链条路径
今年以来，润众公司在道里区、南岗区、平房区、香坊区、道外区5个核心区域完成网格组标准化建设，通过科学划片、定人定责，构建起“目标明确、责任清晰、高效联动”的基层治理网络，实现公租房网格化管理“全覆盖”。每一网格团队聚焦“查房源、催租金、保维修、强服务、管安全”五大职能，打通服务居民的全链条路径，形成“巡查-反馈-处置”的闭环管理，确保事事有人管、件件有回应。
“网格+”将“以人民为中心”服务理念转化为务实行动，增强承租户满意度
依托网格前沿阵地，润众公司显著提升响应速度与服务品质，真正将“人民为中心”的理念转化为务实行动，进一步增强了广大承租户对公司服务的满意度。
01“网格+动态巡查”
公司依托网格化布局，开展常态化高频次巡查，精准高效地排查所管辖的房源，准确掌握房屋状态，创新建立房屋“一户一档”管理模式，为后续管理提供坚实数据及图像支撑。实现对38570套房源的动态精准管控，形成了“人-房-费”信息联动闭环，显著提升了管理效能。
02“网格+依法清收”
针对顽固欠费难题，网格员与社区、物业公司形成联动，通过律师函警示、司法清退等方式分类施策。同时，润众公司开启“5+2”工作制，组织全体职工进行上门收费。通过网格组上门收费，效率显著提高，收费提升明显。截至目前，收费额大幅增长，预计年底超额完成年度目标。
03“网格+维修保障”
针对公租房维修、维护工作，与网格组形成线上联动机制，使维修工作做到快速响应。同时深化“实地查勘降本”模式，通过实地勘察优化方案，实现同期维修成本降低22%，维修工单响应率保持95%以上，租户满意度大幅提升，用实际行动诠释“民生无小事”。
04“网格+服务提升”
秉持“小事不小看、难事全力办”的服务初心，无论是承租户家中出现的日常难题，还是租金水电缴费操作小困难，网格员都会带着暖心主动上门，把琐碎的日常难题化解在家门口。推行“首问负责、一跟到底”增添了承租户的归属感和幸福感，提升了公租房服务质量。
05“网格+安全护航”
润众公司将安全隐患排查纳入网格日常巡检清单，网格员及时配合社区和物业开展安全检查，对公租房楼内屋外存在的垃圾堆放等安全隐患问题及时处理，对室内安全定期提醒，同时开展“安全活动月”加大对租户的宣传力度，做到“人人讲安全，人人守安全”，筑牢安全防线，守护承租户安全。
网格虽小，连接千家万户;责任虽重，系于民生福祉。城投集团润众公司将持续深耕网格化管理，走深走实创新发展之路，发扬“快新严细实”工作作风，打造一支管理规范、素质过硬的铁军队伍，以精细化、标准化的服务，守护每一户公租房承租户的安居梦，为全市公租房运营管理事业贡献更多润众力量。
供稿/城投集团
编审/张旭升 宋怀志
核发/张佶
