“以前垃圾常成堆、路灯常‘失明’，现在卫生有人管、报修有人应！”这是南岗区通达街道居民对居住环境变化的真切感慨。哈城发投集团权属企业物业集团政怡物业通达项目部入驻10个月，就实现南岗区通达街道91.15万平方米、179栋楼、13533户居民物业服务覆盖95%以上，推动信访案件下降70%、居民满意度提升25%，其打造的“通达模式”更获属地政府认可，拟在其他项目部复制推广。

2024年11月，面对通达街道“老旧小区多、无物业小区多、矛盾纠纷多、专业服务少”的“三多一少”困局——95%以上小区房龄超20年，基础设施老化、公共服务缺位、居民诉求难满足，通达项目部响应南岗区“大区划片”部署，以专业力量入驻，快速终结多个“小破散”小区“无人管、管不好”的历史。

“党建为魂”筑牢“主心骨”

通达项目部以党建引领推进各项工作。项目部经理兼职通达社区“大党委”委员，通过“双向进入、交叉任职”将党组织深度融入社区治理。9次党建联席会议上，项目部牵头解决23项民生改造难题。哈尔滨第九届亚冬会期间，为辖区餐厅饭店定制管道检修、环境整治方案；以“雪停即清”“动态巡查”筑牢片区安全防线。5人党员志愿队（含2名退役军人）设立先锋岗，累计服务超500小时，让党旗始终在服务一线飘扬。

“三方联动”搭建议事“连心桥”

在通达街道“包保领导驻场”支持下，项目部主动履行主体责任，联合社区搭建“每周一碰头、一楼栋一代表、一问题一跟踪”机制，构建“群众点单—项目部接单—多方议事—合力实施”自治链。针对居民金某某10年违规堆物、私建花坛的顽疾，项目部配合社区网格员耐心沟通，联动民警、党员代表召开“议事会”，全程协助清理修复，让杂乱庭院重归整洁，实现从“无人管”到“协同治”的转变。

精准服务做好居民大管家

“28分钟找回走失孙女，太感谢你们！”松明社区老党员翟大爷送来的锦旗，见证了“楼长制+管家制”的实效。项目部聘用退休社区骨干担任物业管家，凭借“人脉广、情况熟”的优势搭建沟通桥梁，推动居民投诉率下降40%。同时，项目部聚焦居民“急难愁盼”，投入19.8万元攻坚庭院改造“尾巴”，完成13处路灯电表初装、38户屋面防水维修、22处排水更换，整治233处卫生死角；针对苗圃小区两年未决的主下水管道堵塞问题，项目部全额承担施工成本，协调社区化解邻里分歧，既疏通了管道，更修复了邻里关系。

“四零”“六规范”温暖人心

提质升级中，项目部尽显国企“真本色”。以“四零”“六规范”为准则，项目部完成12次专项安全检查，隐患整改率100%；投入车辆识别系统、7台清雪设备，免费为业主提供吹雪服务，好评率达100%。文化暖民方面，项目部牵头开展春节包饺子、中秋节做月饼、七一音乐会等活动；公益惠民方面，为孤寡老人开展12次安全巡查、6次节日慰问，累计收到6面业主锦旗，让“红色物业”的温度直抵人心。

从“无人管”到“协同治”，从“脏乱差”到“洁净美”，物业集团用实干书写老旧小区治理的“亮眼答卷”，为城市焕新注入物业热忱和力量。

 供稿/物业集团

编审/张旭升 宋怀志

核发/张佶